En AcuariosPlantados.com buscamos que recibas tus productos en buenas condiciones y que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados o defectuosos y reembolsos.
1. Plantas naturales
Debido a la naturaleza de las plantas acuáticas, las devoluciones de plantas naturales únicamente aplican cuando el producto llega en mal estado, dañado o no corresponde con el pedido.
Cualquier problema deberá reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para poder revisar el caso será necesario enviar:
- Fotografías claras del producto recibido.
- Video o fotografías del proceso de apertura del paquete, cuando sea posible.
- Número de pedido.
- Descripción breve del problema.
Las plantas que hayan sido manipuladas, plantadas o utilizadas después de la entrega no podrán ser consideradas para devolución por daños posteriores.
2. Abonos y productos líquidos
Los abonos, fertilizantes, acondicionadores, tratamientos y demás productos líquidos podrán ser devueltos únicamente cuando lleguen dañados, defectuosos o en condiciones que impidan su uso, siempre que el problema sea reportado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
El producto deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido y será necesario proporcionar fotografías o video que permitan comprobar el problema.
No se aceptarán devoluciones de productos líquidos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados cuando el motivo corresponda a un cambio de opinión o elección incorrecta del producto.
3. Devoluciones por cambio de opinión
Para productos que no sean plantas naturales y que se encuentren en condiciones adecuadas, aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin abrir y sin utilizar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su empaque original y accesorios, cuando corresponda.
- No presentar daños, modificaciones o señales de uso.
Los productos que hayan sido abiertos, utilizados o dañados después de la entrega no podrán devolverse por cambio de opinión.
En las devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Los productos personalizados, cuando existan, podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que aparece en tu pedido, deberás comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Después de revisar la evidencia proporcionada, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso del importe correspondiente.
Cuando el problema sea responsabilidad de AcuariosPlantados.com o del proceso de envío y el producto haya llegado dañado o defectuoso, AcuariosPlantados.com cubrirá el costo del envío de devolución.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos por alguno de los siguientes medios:
Correo electrónico:
bruno.castillo.hernandez@gmail.com
WhatsApp:
55 7727 8980
Al contactarnos, proporciona:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o video del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestra parte.
6. Gastos de envío de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo:
Producto defectuoso, dañado o incorrecto:
AcuariosPlantados.com cubrirá el costo del envío de devolución cuando corresponda.
Cambio de opinión:
El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales podrán ser reembolsables únicamente cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que técnicamente sea posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas para la devolución, podremos rechazar la solicitud y te informaremos el motivo.
Una vez aprobada una devolución, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 3 días y se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
8. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea entregado al servicio de paquetería.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, podremos procesar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, la cancelación ya no podrá realizarse directamente. En ese caso, será necesario esperar a la entrega y, si corresponde, solicitar una devolución de acuerdo con esta política.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política, tu pedido o cualquiera de nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros:
AcuariosPlantados.com
📍 Toluca, Estado de México, México
Correo: bruno.castillo.hernandez@gmail.com
WhatsApp: 55 7727 8980
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente.
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