Devoluciones:
En acuariosplantados.com, nos esforzamos por ofrecerte plantas y productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos vivos y químicos, nuestras políticas son las siguientes:
1. Plantas Naturales
Las plantas son seres vivos y su estado puede verse afectado por el manejo del transporte.
- Solo se aceptan devoluciones por defecto o mal estado: Si la planta llega marchita, deshecha o en condiciones no aptas para su acuario, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.
- Evidencia obligatoria: Es indispensable enviar fotografías y/o video del desempaque (unboxing) donde se muestre claramente el estado de la planta.
- No se aceptan cambios: Por bioseguridad y salud de nuestros acuarios, no aceptamos cambios de plantas si el cliente simplemente cambió de opinión o se equivocó en la especie elegida.
2. Abonos y Productos Líquidos (Potasio, etc.)
- Solo por defecto o daño: Se aceptará la devolución únicamente si el envase presenta fugas, el sello de seguridad está roto al momento de la entrega o el producto presenta un defecto de fabricación evidente.
- No se aceptan cambios: Una vez entregado el producto, no realizamos cambios por otros artículos.
3. Proceso de Reclamación
Para iniciar un proceso de devolución por producto defectuoso:
- Envía un correo a bruno.castillo.hernandez@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp (722-888-21-03)con tu número de pedido.
- Adjunta las pruebas visuales del defecto.
- Una vez validado el estado, procederemos al reembolso del monto del producto o al envío de una reposición (sujeto a disponibilidad de stock).
4. Cancelaciones
Si decides cancelar un pedido antes de que sea enviado, el reembolso se procesará a través de la plataforma de pago utilizada (Stripe o Mercado Pago). Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, no se aceptan cancelaciones.
Compromiso con tu éxito
Entendemos que el acuarismo es un arte y queremos que tu experiencia sea perfecta. Si tienes dudas sobre cómo aclimatar tus nuevos ejemplares o cómo dosificar correctamente nuestros productos, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra.
Nuestro objetivo es que cada artículo que salga de Especialistas en Acuarios Plantados prospere en tu ecosistema. Tu éxito como acuarista es nuestra mayor prioridad.